出发前

问：我需要准备哪些资料用于境外租车？

答：请确保您有以下资格和文件：

1. 护照（年龄在21岁或以上）
2. 本国驾照原件，至少一年驾龄
3. 中国驾照持有者，需提供英文翻译件或驾照英文公证书（视目的地要求而定）
4. 有效国际信用卡（仅支持芯片信用卡）
5. 租车预订确认单

问：在境外租车，需要办理国际驾照吗？

答：前往美国、加拿大、澳大利亚、沙特阿拉伯、阿联酋，部分欧洲和亚洲（韩国、日本除外）自驾的游客，需提供中国驾照原件，并同时提供中国驾照英文翻译件，并同中国驾照原件同时使用。Hertz为客户免费提供中国驾照英文翻译！点击此处即可在线自助办理，或关注Hertz官方微信“HertzGuoJiZuChe"在线申请。如有疑问，请详询Hertz中国预订中心400 655 1208 / (86) 21 8051 4563。

※ 特别提示：在新西兰租车，需提供中国驾照英文公证书（需前往所在城市的公证处自行办理）或出示由新西兰交通部（NZTA）指定翻译机构提供的驾照翻译，并和中国驾照原件同时使用。在挪威租车，需提供中国驾照原件以及中国驾照公证书，驾照公证书的办理请详询您所在地公证机关。在格鲁吉亚租车，需提供中国驾照原件以及在格鲁吉亚办理的公证驾照翻译件。

问：怎样查询赫兹门店信息以及工作时间？

答：您可以通过赫兹网站进行查询，包含该门店地址、电话、营业时间、租车人要求和资质等。或联系赫兹预订中心400 655 1208 / (86) 21 8051 4563咨询。

※ 温馨提示： 除24小时营业的门店，预订时请留意您选择的取车门店的营业时间，非营业时间段可能无法办理取车/还车手续。

问：有修改和取消预订的罚金吗？

答：预订后，您可随时修改或取消您的预订，没有任何限制和罚金。极少数特殊车型预订时可能需要信用卡担保。预订时，赫兹会告知修改和取消细则。

问：所租的车辆是否可以异地还车？收费吗？

答：所谓异地还车，是指取车门店和还车门店位于不同的城市或国家。赫兹支持异地或异国还车，但不同城市或国家可能对车型有所限制。在部分国家和地区，没有异地还车费；在部分国家和地区，会有一定的异地还车费，该费用一般与距离和车型有关。请在预订时你可以通过赫兹网站进行查询或联系赫兹预订中心400 655 1208 / (86) 21 8051 4563确认。

问：一辆车是否可以有多个驾驶员？有额外费用吗？

答：可以有多个驾驶员时，需要在取车的柜台申报额外驾驶员。在部分国家和地区，会收取额外驾驶员费。多数国家额外驾驶员是按每人每天收费。请在预订时通过赫兹预订中心400 655 1208 / (86) 21 8051 4563或者赫兹网站确认相关费用。如没有申报，那么当额外驾驶员出险时，无法得到相应的理赔。

※ 温馨提示：赫兹金卡会员，租车人的配偶和伴侣可免额外驾驶员费用。现可免费申请。

问：赫兹金卡会员怎样申请？

答：您可以通过赫兹网站进行免费申请，或咨询赫兹中国预订中心400 655 1208 / (86) 21 8051 4563，或发送邮件至ResChina@hertz.com获取申请表格。注册成功后，您将立即获得赫兹金卡会员ID。请使用此ID登入再进行预订，确保享受到赫兹会员权益。第一次使用时，需到取车柜台人工激活。

※ 温馨提示： 成为赫兹金卡会员，可享受金卡会员9折优惠，根据国家和地区的季节性活动，甚至可达75折折扣！还可享受会员VIP待遇，快速取车，无需排队；还有积分兑换免费租车等福利。快来注册吧！

问：除了赫兹金卡会员，还有其他优惠或福利吗？

答：赫兹与全球40多家航空公司和多家酒店集团合作，每个符合条件的租赁均可赚取飞行常客里程或酒店积分。只需在"确认预订"步骤中的“添加奖励计划信息”中输入您的常旅客会员号码即可。单击此处查看航空公司合作伙伴和权益优惠，或详询赫兹预订中心400 655 1208 / (86) 21 8051 4563解锁更多福利。

取车

问：如何在机场找到 Hertz 柜台？

答：如果在机场取车，提取行李出来之后，按照机场的指示牌（Car Rental或类似）您便可以轻松找到Hertz的柜台。小的机场，步行就可以到达取车门店，如果是大的机场，可能需要乘坐机场前往各租车公司的摆渡车 / 小火车或租车公司专属摆渡车（车上有logo）。如果在机场还车，将还车的机场门店地址提前输入导航中，在接近机场时，会看到“Car Rental”, “Car Rental Return” 或类似的路标，按照路标继续开，就会看到“Hertz”的指示牌，跟着指示牌的引导，即可抵达Hertz还车区域（Car Return）。

问：行程有变的话，可以延迟取车吗？如果航班延误，赫兹会为我保留车辆吗？

答：可以。无论您是提前/延迟取车，如无法按照预定时间准时取车，请提前与取车门店进行沟通。如果是乘坐飞机抵达的旅客，请在预订时填写您的航班号，取车门店会根据航班的延误情况，为您保留所预订的车辆。

※温馨提示：租用天数以24小时为单位，如果租车时长不满24小时，也将按照24小时做计算。

问：赫兹有免费24小时救援，我还需要花钱买“高级救援服务（Premium Emergency Roadside Assistance)”吗?

答：赫兹免费24小时救援服务仅包括机械故障的救援。由于交通事故或者非机械故障（例如：钥匙锁车里或丢失、半路没油，没电了等原因），需要救援或拖车服务时，需要自己承担相关费用。但是如果购买了高级救援服务（每天收取固定费用），可减少因非机械故障和意外路边服务成本（例如钥匙丢失、上锁、电池没电、备用轮胎、油箱空等）而产生的经济责任。各国家和门店的政策有所差异，建议您取车时先与门店确认，再决定是否购买。

问：我已经买了保险了，门店为什么还向我推销其它的保险？为什么有时租车合同价格会比预订的贵？

答：预订车辆之后，您应该清楚租车价格里都包含了哪些保险。到门店之后，取车时，赫兹柜台人员会再次与您核对您预订里包含的保险，如果有些保险没包含在预订里，赫兹柜台人员会与您确认您是否需要添加这些保险。您可以选择添加，这样会有额外费用，您也可以选择不添加。最后您的租车合同上会列明您最终选择的保险，您核对无误后签字生效。

问：取车后，为什么发现银行扣的钱比预订的金额多呢？

例如：王先生在欧洲自驾游时租了一辆车，预订时总费用是300欧，但取车后发现刷卡消费了485欧。于是问题来了，请问王先生为什么被多刷了185欧？

答：首先被刷的485欧，不是消费，而是预授权。也就是说赫兹冻结了您信用卡的一部分额度作为租车的押金，并没有扣款。但国外一般预授权显示的是‘消费’。还车后，如果没有其它的费用，赫兹只会扣300欧。有些国家或地区直接在485欧预授里扣300欧，余额解冻。有的国家或地区会全部解冻预授，然后重新刷300欧消费。冻结的金额一般会在一个月之内解冻，不同的银行周期可能会稍有不同。这跟国内不太一样。在国内租车时，一般车行会告诉你：“亲，我要刷你3,000元预授权了哦！”。所以这就是为啥大家总郁闷：“怎么多扣钱了啊！”其实赫兹真心没有！

用车和还车

问：取车后，还可以更改还车时间吗？

答：可以。无论您是提前/延迟还车，一般赫兹会按照您实际使用时间结算。还车时，赫兹一般提供29分钟的宽限期。在宽限期外退还将收取额外一天的租金。

问：取车后，还可以更改还车地点吗？

答：请务必致电取车门店。因为异地还车时可能会有异地还车费，或者部分车辆不可还到其它的门店。

问：如果购买了个人事故险/财物险(PAI/PEC)，放在车内的贵重物品丢失，是否可以得到赔偿？

答：如果购买了个人事故险/财物险，在物品丢失的同时必须即刻报警并得到相应的警察报告（Police Report），还车后可依据正常流程进行理赔。但是，我们还是建议客人最好不要将贵重物品放在车内，以免造成不必要的损失。

问：如果发生交通事故，应该怎样办？

答：首先应当报警并拨打赫兹24小时紧急道路救援（美国和加拿大有中文服务，救援电话在租车合同的首页可以找到）。需要注意的是，不可在未经赫兹或道路救援部门授权的情况下，擅自处理车辆。

问：如果油箱加错油，保险能理赔吗？

答：赫兹车组有汽油车和柴油车，如果加错油，保险不能理赔。如果车辆是柴油车，通常在汽车的加油盖上会有“D”的标识（Diesel柴油）。

问：还车时，油箱需要加满吗？

答：当您取车时，赫兹会把油箱加满；因此还车时，您也需要将油箱加满。

或者想省去找加油站的麻烦，您也可以在取车时预付一箱油，这样还车时就无需考虑还剩多少油。不过如果您还车时的油箱里还有剩余的油，赫兹将不会退还剩余油量的费用，所以掌握好还车时的剩余油量将会更合适。

或者选择赫兹代客户加油的服务，还车时油箱中剩多少燃油均可，赫兹会为您的车辆加油，价格为实际加油的费用加上代加油服务费。

还车后

问：还车后，为什么我还能收到赫兹的扣款呢？

例如：李小姐在美国自驾租车，还车后发现自己的信用卡被扣了30刀。接着问题来了，请问李小姐为什么被扣了30刀？

答：还车后发现自己的信用卡出现小额扣费，多半是违章罚款。譬如：超速、闯红灯、违章停车、非ETC车辆进入ETC通道等。如果是在美国租的车，您可以登陆www.platepass.com或www.rentalcarticket.com，输入租车协议号和姓名，查询违章记录。如果是在欧洲区租的车，就需要您拨打我们的服务热线 400 655 1208 / (86) 21 8051 4563查询啦！同时，小额扣费也可能是租车公司处理违章的服务费，一般在20-70刀 / 每张罚单。因为，如果租车人没有按时支付违章罚款，罚单就会到车行。而车行处理这些罚单是需要人工和时间哒！